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Commande

Comment dois-je faire pour vous envoyer ma photo?
La commande d’une photo sur toile est très simple. Sur la page d’accueil cliquez sur "Chercher". Une boîte de dialogue apparaît alors, il vous suffit d’y sélectionner votre image et de nous la transmettre. Ensuite, vous devez indiquer la taille et les options du produit que vous désirez commander.

Quelles conditions doit remplir mon fichier image?
Format de fichier
Votre fichier peut être aux formats suivants : JPEG, JPG, TIFF, TIF, BMP, GIF. Nos serveurs reconnaissent automatiquement ces formats de fichiers et les acceptent.

Résolution
La résolution minimum est de 72 PPP. En principe nous recommandons une résolution de 120 PPP pour votre photo sur toile. Plus le format de toile choisi est grand, plus la résolution de votre fichier devra être haute. Vous trouverez une liste des résolutions minimum requises pour les différents formats à la page "Prix".

Nous vous prions de tenir compte du fait qu’à partir d’une taille de 5 MB le temps de chargement est inutilement long et nous vous déconseillons donc l’utilisation d’un fichier trop grand. La taille de fichier maximale acceptée par notre serveur est de 40 MB.

Mode couleurs
Pour un résultat d’impression irréprochable, votre fichier sera idéalement en mode couleurs RVB. Notre logiciel d’impression est paramétré pour des formats d’origine en mode couleurs RVB. Les fichiers d’image en mode CMJN (quadrichromie) peuvent avoir l’air mat à l’impression. Afin d’éviter des différences de couleur et un manque de luminosité des couleurs nous utilisons toujours le mode RVB pour vos fichiers d’impression. Nous pouvons également travailler à partir de photos en S-RVB ou Adobe-RVB.
 
Pourquoi ne me propose-t-on que certains formats après le transfert de mon fichier?
Une fois votre photo chargée sur notre serveur, notre système l’examine pour voir quel format est adapté. Celui-ci est déterminé par la résolution de votre photo et son rapport largeur/hauteur. Cet examen nous permet de vous garantir un résultat de qualité supérieure. Si vous souhaitez choisir un format plus grand, vous devez transférer un fichier de plus haute résolution.

Pourquoi est-ce que je reçois le message "Format de fichier non valide" quand j’essaye de transférer mon fichier?
Le fichier à transférer doit être dans un des formats suivants : JPEG, JPG, TIFF, TIF, BMP, GIF. Veuillez vérifier le type de fichier de votre photo et modifiez-le si nécessaire avec un logiciel de traitement d’images pour rendre son format compatible.

Pourquoi est-ce que le transfert de ma photo dure aussi longtemps?
La durée du transfert dépend essentiellement de deux facteurs. La taille du fichier ainsi que la vitesse de votre connexion Internet ont une influence considérable sur la durée du processus de transfert.  Des fichiers de taille supérieure à 5 MB ralentissent inutilement les temps de chargement. Si votre fichier est plus grand que cela vous pouvez le modifier avec votre logiciel de traitement d’images.

Produit

Quels matériaux utilisons-nous pour votre photo sur toile?
Couleurs
Nous utilisons des couleurs spéciales à forte pigmentation et les imprimons grâce à un système ultra moderne d’encre huit couleurs. Des couleurs qui se caractérisent par leur brillance ainsi que par une stabilité à la lumière de 75 ans garantie par le fabricant.
 
Toile
Nous utilisons uniquement des toiles de haute qualité, fabriquées spécialement et suivant nos spécifications par nos partenaires. Nous nous assurons de la qualité irréprochable de nos produits et préférons une structure de toile fine pour vous offrir un produit de toute première qualité.

Châssis en bois
Le châssis est en bois véritable massif de fabrication scandinave. Nous accordons la plus haute importance au contrôle de la qualité de nos produits et n’utilisons en principe que des matériaux écologiques et respectueux de l’environnement lors du processus de production.

Comment est fabriquée ma photo sur toile?
Après réception de votre fichier, si vous choisissez l’option "Contrôle des données" notre production commence par un contrôle de la qualité de la photo (format, résolution, défauts manifestes etc.) pour vous garantir dès le début un produit fini idéal. Votre photo sera ensuite imprimée sur une toile d’artiste grâce au procédé complexe d’impression thermique HP en 8 couleurs. Une fois découpée aux dimensions optimales, la toile sera minutieusement tendue à la main sur le châssis préparé à l’avance. Celui-ci est monté à la main conformément à nos règles de qualité. La toile est fixée au dos du châssis par un procédé spécial d’étirement à la pince et d’agrafage. L’image recouvrira alors les tranches si bien que vous n’avez pas besoin de cadre supplémentaire pour pouvoir l’accrocher.

Il est extrêmement important pour nous, et ce tout au long du processus de fabrication, que le traitement des produits soit fait dans un souci de préservation de l’environnement et des ressources. Une fois terminée, votre photo sur toile passe un dernier contrôle de qualité. Si celui-ci est concluant, votre photo est envoyée chez vous, dans un emballage assurant la sécurité de son transport. Après réception, il vous suffit juste de la déballer, de choisir un bel endroit dans votre appartement et de l’accrocher.

A quoi dois-je faire attention lors du choix de la tranche?
Prenez en compte le fait qu’environ 3 cm sont nécessaires pour rabattre la toile sur le châssis. Vous pouvez choisir entre les deux options suivantes:

Impression de l’image sur la tranche
L’impression standard utilise environ 3 cm de chaque côté de l’image pour rabattre la toile sur le châssis. Faites donc attention à ce qu’aucune partie importante de l’image ne se trouve dans cette zone car celle-ci pourrait être coupée. Ce cas de figure se produit particulièrement avec des petits formats. Vous pouvez cependant vérifier votre image au cas par cas lors du processus de commande.

Impression unie de la tranche
Si votre image n’est pas adaptée à l’impression sur tranche, nous vous offrons une possibilité alternative d’imprimer la tranche d’une couleur unie, au choix noir ou blanc. L’avantage de cette technique étant que l’image apparaît en entier sur le devant de la toile.
 
Espédition

A combien s’élèvent les frais d’expédition?
Les frais d’expédition dépendent du format et du pays de livraison. Vous trouverez ici un récapitulatif des Frais d'expédition.

En combien de temps ma commande sera-t-elle traitée et livrée?
Les délais de livraison dépendent des méthodes de paiement et d’expédition choisies ainsi que du pays de réception.
En cas de paiement anticipé ou par PayPal, votre commande ne sera finalisée qu’une fois l’argent sur notre compte.
 
Nos livraisons standard sont effectuées par United Parcel Service UPS. En règle générale, la durée d’acheminement est de 1-2 jours ouvrables pour l’Allemagne, 2-3 jours pour le reste de l’Europe.

Est-ce que je peux donner une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation ?
Evidemment, et c’est tout particulièrement utile lorsque vous désirez offrir la photo sur toile.

Que dois-je faire en cas de dommages survenus pendant le transport ?
A la réception de votre livraison, nous vous prions d’examiner impérativement celle-ci afin de détecter d’éventuels dommages. Si votre photo sur toile a subi des dommages pendant le transport, nous vous prions de les indiquer immédiatement au livreur et de nous en faire part par mail. Nous vous prions également de prendre une photo des dommages avec un appareil photo numérique et de conserver impérativement le produit photo endommagé dans son emballage original ; cela vous servira, le cas échéant, de justificatif attestant que des dommages ont eu lieu pendant le transport. Dans tous les cas, le produit endommagé sera remplacé, tout envoi étant assuré par l’expéditeur utilisé. Ne nous renvoyez surtout pas la photo sur toile endommagée – à moins que nous vous invitions à le faire.

Par quel expéditeur ma commande sera-t-elle effectuée?
Notre livraison standard est effectuée par United Parcel Service UPS. En règle générale, le délai est d’un jour ouvrable pour une livraison en Allemagne, deux jours ouvrables pour une livraison dans le reste de l’Europe.

Quel emballage est utilisé pour le transport de ma photo sur toile ?
Afin d’éviter d’éventuels dommages et usures qui pourraient être causés par le transport, nous enveloppons complètement votre photo sur toile dans du papier bulle et l’emballons ensuite dans un carton spécialement conçu pour le format choisi.

Est-ce que je peux indiquer comme adresse de livraison un point de distribution automatique?
Non, en raison de la taille des paquets nous ne pouvons pas les livrer à des points de distribution automatiques.

Paiement

Les prix indiqués incluent-ils la TVA?
Oui, tous les prix indiqués incluent une TVA de 19 %.

Quelles sont les méthodes de paiement possibles ?
Par paiement anticipé
La méthode standard de paiement pour l’expédition de votre commande est le paiement anticipé. Ca veut dire que plus vous effectuez le paiement rapidement, plus nous pouvons commencer la production rapidement. Notez que, selon les banques, il peut y avoir un délai de quelques jours avant que notre compte soit crédité de votre paiement. Cette méthode de paiement n’est pas adaptée si vous avez besoin de votre photo sur toile rapidement.

Sur facture
Moyennant un faible supplément nous vous livrons votre photo sur toile sur facture. Cette méthode est particulièrement pratique si vous avez besoin d’obtenir rapidement votre photo sur toile. Dès la réception de votre fichier nous pouvons commencer la production. Vous recevez votre facture en pièce jointe du mail de confirmation de la livraison. Le paiement devra ensuite être effectué dans les huit jours suivant la réception de votre photo sur toile.
 
Paypal
Bien évidemment, un virement par Paypal est également possible. Notre compte Paypal est paypal@leinwandfoto-discount.de.

A qui dois-je virer le montant de la facture?
Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées bancaires. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande /numéro de facture dans la case Motif du paiement, ou nous ne pourrions pas classer votre paiement.

Titulaire du compte:        Individual Media Ware
Numéro de compte:        5179999
Institut de crédit:            Deutsche Bank
Code bancaire:              10070024
Motif du paiement:         Numéro de commande ou numéro de facture

Pour des virements à partir de l’étranger:
IBAN:    DE98100700240517999900
BIC :    DEUTDEDBBER

En règle générale, les virements effectués de l’ étranger sont soumis à des frais. Ceux-ci étant à la charge du client, nous vous prions de bien vouloir vous informer à l’avance auprès de votre banque et d’en tenir compte pour ce qui est du montant du virement.

Quand vais-je recevoir une facture pour ma commande?
Peu de temps après la conclusion de votre commande vous recevrez un email de confirmation / un email de facturation contenant toutes les informations nécessaires.

Protection des données

Comment mes informations personnelles sont-elles stockées?
Nous enregistrons vos informations personnelles uniquement à des fins commerciales et de communication. Vos fichiers image sont conservés dans nos archives pendant 1 an pour vous permettre un ordre supplémentaire. Nous ne communiquons évidemment ni vos coordonnées ni vos fichiers image à des tiers.

Qui voit mes photos?
Le traitement de votre commande est en grande partie automatique. Lors des étapes successives effectuées par nos collaborateurs, la plus grande importance est attachée à la discrétion. De plus, nous nous assurons évidemment du fait qu’aucune personne non autorisée n’ait accès à vos photos.

Que se passe-t-il avec mes fichiers?
L’ensemble des fichiers image est supprimé au bout d’un an après l’envoi de votre commande.